Politique de remboursement et de retours

Chez La Sultana, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et facile à suivre.

1. Conditions de Retour
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes intactes.
Les articles en solde ou en promotion ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
Les retours sont uniquement acceptés pour les articles achetés sur notre site officiel La Sultana.
2. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : [email de contact], en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
Une fois votre demande de retour validée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer les articles.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect.
3. Remboursements
Une fois l'article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 14 jours après réception des articles retournés.
4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, nous vous recommandons de retourner l'article initial et de passer une nouvelle commande.
Si vous avez des questions concernant l'échange, n'hésitez pas à nous contacter à [email de contact].
5. Articles Défectueux ou Incorrects
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email de contact]. Nous nous engageons à résoudre rapidement le problème, soit en vous envoyant un nouvel article, soit en procédant à un remboursement complet.
Les frais de retour pour un article défectueux ou incorrect seront à notre charge.
6. Exceptions
Les articles personnalisés (par exemple, broderies, gravures) ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange, sauf en cas de défaut de fabrication.
Les sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent être retournés ou échangés pour des raisons d'hygiène, sauf s'ils sont défectueux.